sprechen sie richtig!

Claudia Fischer

Unsere Stimme hat großen Einfluss auf Erfolg oder Misserfolg, Sympathie oder Antipathie. Gut, dass eine angenehme Stimme und die richtige Modulation erlernbar sind! Telefontrainerin Claudia Fischer erklärt, wie das geht

Gerade am Telefon prüfen wir meist unbewusst neben den gesprochenen Worten immer auch Stimme, Klangfarbe, Lautstärke und die jeweilige Intonation des anderen – und verknüpfen diese Eindrücke unbewusst mit den Inhalten. Binnen Sekunden entscheiden wir dann, wie sympathisch oder interessant wir unseren Gesprächspartner finden.

Die Intuition spielt bei unserer Bewertung des Telefonats dabei eine immense Rolle. Völlig unbewusst nehmen wir eventuelle Dissonanzen zwischen Inhalt und Intonation wahr. Ein Verkäufer, der mit zögernder Stimme harte Fakten zitiert? Eine Kundenbetreuerin, die als Experte genannt wurde, vor einer Antwort jedoch zu lange schweigend nachdenkt und dann kurz und sachlich klingend antwortet? Diese Dissonanzen sind sofort erkennbar und unterlaufen jedes Qualitätsversprechen, jede Expertenauskunft.

Die gute Nachricht: Sowohl Stimme als auch Sprechverhalten lassen sich trainieren. Das lohnt sich! Schließlich kann nur derjenige andere begeistern, der seine Stimme optimal einsetzt, dessen Stimme Ausstrahlung hat und der effizient kommuniziert.

So trainieren Sie Ihre Stimme und Sprechgewohnheit

Lächeln Sie!
Wer lächelt, bewegen viel mehr als nur die Mundwinkel. Es bewirkt, dass der Körper so genannte Glückshormone ausschüttet. Ihre Stimmung steigt, und das hört auch Ihr Gesprächspartner.

Finden Sie die Indifferenzlage Ihrer Stimme
Das ist die ideale Tonlage, in der Ihre Sprechstimme wirklich "zu Hause" ist. Stellen Sie sich vor, Sie hätten Hunger. Vor Ihnen steht Ihr Lieblingsessen. Es sieht perfekt aus, es riecht phantastisch, und dann kommt der Moment, in dem Sie hineinbeißen. Es schmeckt perfekt. Genüsslich sagen Sie: "Mmmhh." Dieses "Mmmhh" wiederholen Sie bitte mehrfach. Dann sprechen Sie einen kurzen Satz in dieser Stimmlage. Durch regelmäßiges Training werden Sie nun Ihre Indifferenzlage automatisch nutzen.

Reduzieren Sie zu hohe Sprechgeschwindigkeit
Wer zu schnell spricht, wird selten (richtig) verstanden. Gleichzeitig wirkt er hektisch und so, als sei er gedanklich schon beim nächsten Termin. Um ein Gefühl für das richtige Sprechtempo zu bekommen, lesen Sie bitte einen Text laut vor. Wiederholen Sie diese Übung regelmäßig. Ihr Sprechtempo wird sich so auf eine etwas langsamere Geschwindigkeit einpendeln.

Sprechen Sie deutlicher
Eine klare Artikulation ist für einen positiven Sprech-Eindruck sehr wichtig. Diese schulen Sie, indem Sie nochmals laut lesen. Klemmen Sie sich diesmal etwas zwischen die Zähne, etwa einen Naturkorken oder einen Kugelschreiber. Verständlichkeit erreichen Sie so nur noch durch absolut exakte Betonungen und ausgeprägte Bewegungen der Lippen. Auf diese Weise schulen Sie Ihre Aussprache ganz gezielt.

Üben Sie regelmäßig
Ob Sie Ihre Bauchmuskeln oder Ihre Stimme trainieren: Um erfolgreich zu sein, benötigen Sie regelmäßiges Training. Idealerweise führen Sie diese Übungen täglich durch, um so Ihre sympathische und deutliche Stimme zu trainieren. Bitten Sie nach einigen Wochen Ihre Kollegen oder Freunde um Feedback. Positive Rückmeldungen werden Sie zusätzlich motivieren, weiterhin zu trainieren, um eine noch überzeugendere, sympathischere und ausgeglichenere Stimme zu haben.

Weitere hilfreiche Tipps für erfolgreiche Telefonate finden Sie im Buch "Maximale Telefonpower" von Claudia Fischer. Mehr zur Trainerin unter telefontraining-claudiafischer.de).